Моя точка зрения на выбор турагентства.
Где и у кого лучше покупать туры.
Какое турагентство лучше реализует ваши мечты об отдыхе?
Речь пойдет о выборе между крупными сетевыми федеральными туроператорами и небольшими региональными турагентствами.
Лично мой выбор — небольшое турагентство, почему так — я попытаюсь обосновать.
Чтобы не делать рекламу или антирекламу туроператорам, некоторых из которых я не люблю, но иногда терплю и езжу — я буду обозначать фирмы следующим образом:
ФедералТур №1
ФедералТур №2
РегионалТур
и
Федералы
Регионалы
По названиям понятно, о ком идет речь.
Изначально предполагаем, что мы в любом случае мы выбираем нормальную стабильную туристическую фирму, заботящуюся о своим имидже и своих клиентах.
Ну и люди — именно из-за них фирма фирме рознь.
Клиенториентированность
Региональная туристическая фирма имеет намного меньшую клиентскую базу, чем федеральная, а полагаться она может только на свои силы.
Поэтому регионалы намного более заинтересованы в поддержании и развитии своей клиентской базы, они заинтересованы не просто продать тур любой ценой, а продать так, чтобы благодарный клиент вернулся и привел друзей.
Где с вами будут более внимательны: в фирме, где вы — один из десяти тысяч обратившихся, или там, где вас узнают и знают по имени?
Компетентность персонала
В региональных фирмах намного меньшая текучка кадров, что приводит к заботе менеджеров о своей фирме, да и сам уровень менеджеров выше.
В региональной фирме вам скорей посоветуют на основании своего опыта или честно признаются, что чего-то не знают, чем станут банально впаривать.
А вот впарить тур — типичная модель поведения сотрудника федеральной турфирмы.
Спектр выбора
В фирме «ФедералТур №1» будут выбирать из всего богатства выбора, доступного «ФедералТур №1».
В «РегионалТур» будут выбирать из предложений «ФедералТур №1», «ФедералТур №2», «ФедералТур №3″… из всех предложений федералов, с кем у регионала заключены договора — а это могут быть сотни всевозможных операторов.
Не нравится предложение или сама фирма «ФедералТур №1»?
Выберем «ФедералТур №2»!
Стандарт и нестандарт
Регионалы честно попытаются реализовать ваши нестандартные пожелания и опросят наиболее подходящих партнеров.
Федералы же в принципе ориентированы на продажу стандартных пакетов.
Те же, кто специализируется на нестандарте — запросят космические деньги.
Вы запросили что-то особенное в вашем региональном турагентстве — они попытаются что-то предложить.
Федералы же чаще просто не станут заморачиваться — им и так есть чем заняться.
Я пытался сравнивать — в большинстве случаев федералы мне или не отвечали, или говорили, что: «Мы Вам ответим, как только сможем,» — никто так и не ответил.
Цены
Регионалы продают свои туры, имея в качестве маржи скидку от той цены, что в рознице на предложения федералов.
Потому базовая цена на одно и то же у федералов и регионалов в принципе одинаковая.
Т.е. разговоры про космические накрутки у регионалов — всего лишь фобии. 🙂
Нет принципиальной разницы: купите ли вы тур в Египет у «ФедералТур №1» или этот же тур у «РегионалТур».
Лучшие цены
Но регионалы имеют больше возможностей по выбору — они выбирают не из того, что предлагает только их фирма «ФедералТур №1», а из всего богатства выбора, представленного на рынке.
Это значит, что регионалы могут предложить намного лучшие цены.
Скидки
Как правило, федералы вместо скидок дают бонусы — например, экскурсии.
Или посещение своего спа-салона с завышенными ценами.
Регионалы же для удержания клиента могут давать скидки от базовой цены до 5%.
Мелочь, а приятно.
Скидка дается за счет своей маржи, но зато клиент имеет стимул вернуться и купить в этой фирме еще.
Горячие туры
Имея на порядки большее количество предложений, регионал имеет возможность выбирать в соответствии с пожеланиями клиента.
У федерала придется выбирать из того, что есть в данной конкретной фирме.
А про другие предложения вам объяснят, что «эта фигня вам и даром не нужна!»
Люди
Любая фирма — это, прежде всего, люди.
В небольшой региональной фирме всегда намного более человеческое и личное общение.
Вы можете лично познакомиться с директором фирмы.
У федералов же руководство «где-то там в столице», а на местах может происходить всякое…
Им может быть просто на все наплевать, а толкового контроля нет.
Безопасность
Все крахи туроператоров начинались именно с крупных фирм.
У крупной компании проблемы — там все равно будут продавать вам туры.
Мелкая региональная фирма просто не имеет желания связываться с крупным проблемным оператором.
А с учетом того, что туры продаются от множества партнеров — и шансов «выплыть» в случае проблем больше.
Страхуются все туроператоры одинаково и в обязательном порядке.
Резюме
Безусловно, любая точка зрения имеет место быть, плюсы и минусы можно найти везде.
Но лично я для себя сделал выбор — езжу через небольшую тверскую турфирму, где знаю всех сотрудников, работающих там не один год.
______________
Автор: Перепончатокрылый Серпень™
Korea & Thailand my love
Тверь, Россия
® all rights reserved
= = =