Комментарии о методах продаж экскурсий представителями туроператоров в странах, куда мы ездим отдыхать.
В первую же свою поездку за границу — это был Таиланд — я столкнулся с не самым корректным поведением сотрудников моего туроператора.
Это был Natalie Tours.
Речь о том, с чем сталкиваются практически все путешествующие через туроператоров — рассказы, а точнее сказки, про многочисленные случаи обмана со стороны местных «уличных» агентств.
Наши туроператоры пугают нас кидаловом и обманом — уличные агентства возьмут наши деньги, но забудут про нас и не приедут, подадут плохие автобусы без кондиционера, организация поездки будет ужасной, отвезут не туда и т.п.
Ладно, тогда в Бангкоке мне сотрудница Natalie Tours впарила по полной программе экскурсии за двойную цену — что тут поделать — мой первый опыт…
Ну ладно, у нее есть цена и условия — она работает с чем сказали наверху.
Но я потом узнал, что из Паттайи в Бангкок за 150 км с той же программой с «уличной» турфирмой можно было съездить почти вдвое дешевле, чем я покатался по Бангкоку из отеля в центре города.
Это при том, что тогда за свои деньги я ездил по Бангкоку на такси и искал группу — меня не стали дожидаться 10 минут из-за того, что все лифты в отеле «в час пик» были переполнены и я не мог спуститься.
А потом из Baiyoke Sky назад в отель я снова добирался самостоятельно — нашему гиду не хотелось ждать нас с ужина и он уехал по своим делам.
Но вот затем в Паттайе именно безобразное поведение отельного гида Регины (тоже сотрудница Natalie Tours) заставило меня заинтересоваться — а что же такого ужасного в этих уличных агентствах?
Запомнился ее перл: «Вы же не лох, чтобы покупать туры на улице?»
Как оказалось, в «уличных» турагентствах ужасно только то, что они продают все те же самые экскурсии, только по более низкой цене, чем наши любимые туроператоры, с которыми мы прилетели в страну.
А единственные, кто нас действительно обманывает — это именно наши туроператоры.
С тех пор несколько раз в разные страны я ездил с Natalie Tours, Anex Tour, Coral Travel, Biblio Globus, Pegas Touristik…
Везде одна и та же песня.
Спустя четыре года во время поездки в Турцию wifi в отеле был только в холле.
Поэтому я регулярно сидел и наблюдал, как за соседними столиками отельные менеджеры окучивали своих туристов.
Я откровенно забавлялся: в Турции говорилось практически дословно то же самое, что и на другом конце планеты в Таиланде.
«Только у нас…» «Уличные агенты вас обманут…» «Иначе Вы лишаетесь страховки…» «Недобросовестные люди…» «Дешево — значит опасно…» «Там полная антисанитария…»
Заодно я выяснил, что подобной пропагандой занимаются не только представители российских туристических компаний.
Похоже ведут себя и их заграничные коллеги.
Слушал разговор армянской группы (общались на смеси русского и армянского языков) и какой-то англоязычной группы (разговаривали по-английски).
Даже услышанного и понятого было достаточно, чтобы понять суть разговора — все одно и то же…
Особенно забавно было, как они воровато оглядывались на меня, когда я смотрел на них и смеялся. )))
Кстати, со стороны хорошо заметно, когда люди начинают откровенно лгать, сознавая, что все их доводы — полнейшая чушь.
Нет, меня в итоге не побили 🙂
Но надо отметить, что далеко не все туристические компании организовали работу подобным образом.
Вполне успешно работают фирмы, конкурирующие за счет профессионализма сотрудников, а не обмана «все плохие кроме нас».
Чаще всего, это или маленькие турфирмы, в которых мы покупаем туры, или как раз те самые «уличные» и «дикие» агентства на местах, а также частные гиды.
В дальнейшем я планирую написать отзывы по представителям каждого оператора в странах, где я был.
А вообще мне было бы очень интересно пообщаться с теми людьми, кто в крупных туристических компаниях занимается обучением сотрудников отделов продаж — ведь отельный менеджер, по сути, менеджер по продажам.
Хотя в руководстве отделов продаж тоже видно понабрали кого попало.
Потому что как еще иначе объяснить это безобразие?
Могу привести пример из той отрасли, в которой тружусь сам — машиностроение.
Если бы мы работали по принципу кидания какашек во всех, кто не мы — мы бы вообще работать не смогли.
Конечно же есть конкуренция, мы сравниваем, общаемся с клиентами, ищем подход, предлагаем решения, убеждаем.
Не могу сказать, что мы идеальны, но стараемся работать профессионально.
И кроме как непрофессионализмом я не могу объяснить отвратительное поведение сотрудников туроператоров в странах, куда мы прилетаем отдыхать.
Хотя рыба гниет с головы — поиск проблем нужно начинать с главных офисов туроператоров.
Руководству компаний стоило бы задуматься о работе в режиме добросовестной конкуренции.
Осуществлять мониторинг цен, сделав их более приближенными к среднерыночным.
И убеждать клиентов не сказками, которые уже все слышали, а реальными и интересными предложениями.
А сейчас получается парадокс:
Со многими туроператорами настолько же удобно работать, покупая тур в России, насколько неприятно продолжать общение в стране прилета.
Изменение подхода приведет к тому, что туры не будут впариваться только тем, кто впервые за границей, или для кого деньги не имеют никакого значения.
Доброжелательное и честное отношение к клиентам приведет к увеличению продаж.
Сейчас же ни один обманутый турист не вернется, если узнает, что его обманули.
А он узнает… когда увидит, что на любой экскурсии совершенно одинаковые автобусы всех туроператоров стоят рядом, а туристы гуляют по одним и тем же достопримечательностям и едят одинаковую еду за соседними столами.
Я, например, принципиально не покупаю экскурсии у представителей наших туроператоров.
И тут вопрос принципа, не денег.
При том, что разница в цене в отдельных случаях для меня несущественна — на первое место выходят люди и их подход к ведению дел.
______________
Автор: Перепончатокрылый Серпень™
Korea & Thailand my love
Тверь, Россия
® all rights reserved
= = =